1. پروفایل اینستاگرام خود را بهینه کنید
فالوورهای جدید چگونه شما را پیدا می کنند؟ برای جذب فالوورهای جدید اینستاگرام، پروفایل شما باید برای کاربران زیبا و جذاب باشد. علاوه بر پیوند دادن حساب‌های اجتماعی خود از وب سایت و خبرنامه‌های ایمیل، به این فکر کنید که کاربران چگونه شما را در اینستاگرام پیدا می‌کنند.
سئو در دسته و بایو اینستاگرام شما اهمیت دارد. شما فقط 30 کاراکتر برای نام کاربری اینستاگرام خود و 150 کاراکتر برای ایجاد یک بایو تاثیرگذار در اینستاگرام دریافت می کنید، بنابراین هر کاراکتر را حساب کنید. بایو کسب و کار حداقل باید نام شرکت و محصولات یا خدمات اصلی شما را داشته باشد.
2. یک استراتژی خدمات مشتری ایجاد کنید.
پس از یافتن برند در شبکه های اجتماعی، مصرف کنندگان اقدامات مختلفی را انجام می دهند. هفتاد و شش درصد از مصرف کنندگان به دنبال خدمات و پشتیبانی مشتری خواهند بود. و 47 درصد از مصرف کنندگان معتقدند که یک برند در صورت ارائه خدمات قوی به مشتریان، در شبکه اجتماعی عملکرد خوبی دارد.
راه های مختلفی برای نشان دادن اینکه یک برند از اینستاگرام برای خدمات رسانی به مشتری استفاده می کند وجود دارد:
- این برند به سوالات عمومی و خصوصی مشتریان پاسخ می دهد
- دکمه ها برای تماس با برند
- ساعات سرویس دهی در بایو
- هنگامی که شخصی پیج شما را باز می کند، با وضعیت پاسخ فوری یا پیام مورد استقبال قرار می گیرد.
3. به نظرات پاسخگو باشید
وقتی مشتری برای یک برند پیام می دهد، انتظاراتی در مورد به موقع بودن آن وجود دارد.
40 درصد از مصرف‌کنندگان انتظار دارند که برندها در اولین ساعت پس از تماس با رسانه‌های اجتماعی پاسخ دهند، در حالی که 79 درصد انتظار دارند در 24 ساعت اول پاسخ دهند . زمان پاسخ سریع رسانه های اجتماعی باید بخشی از استراتژی مشتری اجتماعی یک شرکت باشد. این به ایجاد اعتماد با مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی کمک می کند.
اما اگر به دلیل افزایش فالوورهای اینستاگرام خود، هجوم پیام‌ها را مشاهده می‌کنید، مهم است که ارتباط با مشتری را حفظ کنید و پیامی را از دست ندهید. همه پیام‌های دریافتی را بر اساس نمایه یا نوع پیام فیلتر کنید و پس از اقدامی که انجام دادید، آنها را کامل علامت‌گذاری کنید.
4. در برابر ترول ها یا هرزنامه ها فعال باشید
اکانت هایی با فالوورهای بزرگ ربات ها و حساب های اسپم را جذب می کنند. این یک عارضه جانبی ناخوشایند برای رشد است، اما چند راه برای مبارزه با آن وجود دارد. اول، منتظر نمانید تا اولین هجوم نظرات هرزنامه را دریافت کنید. با به‌روزرسانی تنظیمات خود در Settings > Privacy > Hidden Words، هرزنامه‌ها را فعالانه مدیریت کنید. در آنجا می توانید نظرات و پیام ها را بر اساس کلمات یا عبارات سفارشی مدیریت کنید. اینستاگرام لیستی از کلمات توهین آمیز خود را برای فیلتر کردن و مخفی کردن حساب شما نگه می دارد.
تنظیمات حریم خصوصی اینستاگرام گزینه های زیادی در دسترس شما دارد که ارزش کاوش را دارد. این شما هستید که کنترل دقیقی دارید که پیام‌های چه کسی به پوشه درخواست‌های پیام می‌رود یا اینکه افراد می‌توانند به داستان‌های شما پاسخ دهند.
-
برنامه ای برای مسدود کردن یا محدود کردن حساب ها داشته باشید.
برخی از حساب ها صرفاً برای ایجاد هرج و مرج، ایجاد اطلاعات نادرست یا آزار و اذیت فعالانه برندها وجود دارند. یا، دنبال کننده ای وجود دارد که دائماً نظرات مضر یا هرزنامه را پست می کند. داشتن یک برنامه ارتباطی بحران برای مواردی مانند این و موقعیت های پیش بینی نشده دیگر مهم است.
انتقاد عمومی بخشی از مدیریت یک برند در حال رشد است. و هنگامی که این اتفاق می افتد باید با یک برنامه ارتباطی واضح آماده باشید. مگر اینکه مزاحمت واضحی وجود داشته باشد، مسدود کردن یک حساب معمولا اولین پاسخ نیست. بازخورد و بررسی فرصت هایی برای یک برند برای گوش دادن و پاسخ دادن است.
اینستاگرام دو گزینه برای مسدود کردن کاربران بی‌احترام یا بی‌احترام ارائه می‌دهد. محدود کردن یک حساب، رسیدهای خواندن DM را متوقف می کند، اعلان های نظرات را بی صدا می کند و برای نظرات به تأیید نیاز دارد. اگر می‌خواهید تعامل از طریق یک ترول را محدود کنید، اما به طور کامل مسدود نکنید، این گزینه خوبی است.
اخیراً در جولای 2021، اینستاگرام ویژگی Limits را معرفی کرد که به طور خودکار نظرات و درخواست‌های DM را از افرادی که حسابی را دنبال نمی‌کنند یا اخیراً فالو کرده‌اند، پنهان می‌کند. این برای کمک به محافظت از افرادی است که نظرات خود را با افزایش ناگهانی مواجه می کنند. یا پیامکی از افرادی که نمی شناسند. با روشن بودن محدودیت‌ها، می‌توانید نظرات مربوط به پست‌ها را تأیید کنید و مانع از تعامل حساب‌های خاص با شما شوید.
