مدیریت ارتباط با مشتری CRM

یکی از استراتژی­های مهم و قوی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. این استراتژی را می­توان در تمامی کسب و کارها به­ کار برد. کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری CRM جهت بهینه سازی و بهبود درآمد و رضایت مشتری و منجر به برندنیگ می گردد.

برای رسیدن به این هدف، تمامی فعالیت­های شرکت باید در حول محور مشتریان بچرخد. این امر باعث می­شود که برخی از رفتارها در کسب و کار ایجاد شود و نتیجه آن رضایت مشتری است.

کلمه مدیریت ارتباط با مشتری CRM مخفف سه کلمه مشتری، روابط و مدیریت است. به ­طوری که با هدفی مشخص کنارهم قرار گرفته­ اند. مشتری مصرف­کننده نهایی، روابط به معنای جذب و حفظ مشتری و مدیریت به معنای خلاقیت و رهبری فرآیندهای مشتری مدار است.

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری CRM، رابطه بین مشتری و شرکت را بررسی می­کند. این بررسی توسط سیستمی مشخص و به روز شده است. که اطلاعات مشتریان را در اختیار شرکت و مدیران قرار می­دهد. شرکت با استفاده از این اطلاعات، مشتریان جدید را شناسایی کرده و از بین تمام مشتریان قدیمی و جدید خود، سودمندترین آن را جذب و پشتیبانی می­کند.

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM شامل موارد زیر است:

  • افزاش درآمد
  • افزایش روابط با مشتری
  • افزایش سود کسب و کار
  • افزایش میزان رضایت مشتری
  • صرفه­جویی در هزینه­ های اداری، بازاریابی و فروش
مدیریت ارتباط با مشتری CRM رایا

هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

در حقیقت هدف اصلی مشتری مدیریت ارتباط با مشتری CRM، مدیریت روابط کسب و کار با مشتری آن شرکت است. مشتریان نه تنها به خاطر نیازشان به محصول یا خدمت بلکه به خاطر روابطشان با عرضه­ کننده آن محصول اجناس یا خدمت مورد نظر را خریداری می­کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری CRM اصولی دارد که به شرح زیر است:

  • هدف­گذاری برای همه مشتری­ ها
  • جذب مشتری زیاد
  • انتخاب مشتری­ها طبق مفهوم ارزش طول حیات مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری CRM

مزیت­های مدیریت ارتباط با مشتری

یکی از مزیت­های مدیریت ارتباط با مشتری، افزایش بهره­وری است. مدیریت ارتباط با مشتری، فلسفه­ای برای کسب و کار است که استراتژی، فرهنگ، فرآیند و تکنولوژی شرکت را تحت شعاع قرار می­دهد. CRM، بر روی تمامی جنبه­ های شرکت تاثیر می­گذارد.

بهره ­وری از طریق CRM، توسط موارد زیر افزایش می­یابد:

  • ارتباطات
  • کارایی
  • اثربخشی
  • تصمیم سازی

محورییت مدیریت ارتباط با مشتری CRM

اگر کسب و کاری از محصول مواردی به مشتری محوری تغییر پیدا کند، باید رفتارهای مشتری به منظور زیرساخت­های جدید را حمایت کنید. در نتیجه تغییرات ساختارهای زیر به ­وجود می ­آید:

  • آموزش کارکنان کسب و کار
  • تسهیل ارتباطات
  • به­کارگیری ابزار پیچیده طبق مشتری محوری
  • یافتن روندهای غیر قابل مشاهده
  • یافتن روابط بالقوه

در شرکت­­ها از چهار نوع مدیریت ارتباط با مشتری CRM استفاده می شود که عبارتند از:

  • استراتژیک
  • عملیاتی
  • تحلیلی
  • تعاملی

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) منجر به وفاداری مشتری­

درواقع، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) منجر به وفاداری مشتری­ های برند می­شود. توجه داشته باشید که در مدیریت ارتباط با مشتری CRM، باید مشتری را در نظر بگیرید. زیرا باید به­دنبال ایجاد تعامل اثر بخش میان خودتان و مشتری باشید.

بنابراین مدیریت ارتباط با مشتری CRM زمانی موفق می­شود که کسب و کار را از دید مشتری ببینید و هدفش رساندن ارزش به مشتری است. دیدگاه مشتری باعث می­شود که مشکلات­ها و فرصت­های موجود را ببینیم.

سپس می­توانیم استراتژی­ها و فرآیندهای مناسب را برای کسب و کارمان ایجاد کنیم. بنابراین با در نظر گرفتن دیدگاه مشتری و درک نیازهای آن­ها می­توانیم فرآیند و استراتژی در حوزه نیازهای آن­ها را بدست آوریم.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این فیلد را پر کنید
این فیلد را پر کنید
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.
برای ادامه، شما باید با قوانین موافقت کنید

10 + دو =

×

 

سلام!

برای ارتباط در واتس اپ یکی از مخاطبین زیر را کلیک کنید

× چگونه می‌توانم به شما کمک کنم؟